Andere veelgestelde vragen

 

Algemeen

 

Bestellen

 

Kortingscode

 

Cadeaubon

 

 

Assortiment

 

 

Algemeen

 

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

We hebben helaas geen real life winkel waar je eens gezellig kan rondsnuffelen. Gelukkig is het aangenaam vertoeven in onze kleurrijke webshop met alle prachtige kinderspulletjes.

 

Wat kan ik vinden op de webshop van De Kleine Zebra?

We weten als ouders dat we voor onze kinderen enkel de leukste, mooiste en meest duurzame spulletjes in huis willen. Daarom selecteren we bij De Kleine Zebra alleen kinderspullen van hoogwaardige kwaliteit met een prachtig design. Een ruim aanbod waar iedereen van kan genieten!

 

Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?

In het overzicht van jouw bestelling kan je ervoor kiezen welke producten je graag in mooie cadeauverpakking wilt zien. Grotere items zoals bijvoorbeeld een loopfiets worden helaas niet ingepakt.

 

Wat als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?

Oh nee, dat is uiteraard niet de bedoeling. Je kan in dat geval best contact opnemen met onze klantendienst via het contactformulier (als je aangemeld bent op onze site wordt er heel wat info voor je automatisch ingevuld) of via e-mail welcome@kleinezebra.com. Vergeet je bestelnummer niet te vermelden. Wij zorgen dan zo snel mogelijk voor een oplossing.

 

 

Bestellen

 

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Bestellen bij De Kleine Zebra is kinderspel! Kies eerst jouw favoriete producten en voeg die toe aan jouw winkelmandje. Zodra je klaar bent met winkelen, klik dan op de knop ‘Naar Kassa’ of op het winkelmandje rechtsboven. Daar krijg je een overzicht met jouw gekozen producten. Kies ‘Doorgaan naar betalen’ en log in (indien het de eerste keer is, maak je een account aan). Selecteer het juiste verzendadres zodat we jouw pakketje correct kunnen opsturen. Nu nog betalen en klaar!

 

Hoe kan ik zien of een product op voorraad is?

Heel eenvoudig. Zolang je het product aan je winkelmandje kan toevoegen, is het nog beschikbaar. Van zodra dat niet meer lukt, is het product niet meer op voorraad. Je krijgt dan ook de melding ‘Product niet beschikbaar’ te zien. Opgelet voor rollend behang en muurstickers die verkrijgbaar zijn op bestelling. Die hebben een langere levertijd omdat we die speciaal voor jou doorbestellen. Je herkent deze producten aan het oranje label in je winkelmandje.

 

Wat als mijn product niet op voorraad is?

Dan hoef je niet meteen te treuren want de kans bestaat dat het product terug op voorraad komt. Laat dus gerust je e-mailadres achter en dan krijg je als eerste een mail wanneer jouw item weer in stock is. Dagelijks wordt onze voorraad weer aangevuld. De levertijd is afhankelijk van merk tot merk. Helaas kunnen we nooit een exacte datum op een nieuwe voorraad plakken, maar we doen ons uiterste best.

 

Is er een minimale bestelwaarde?

Er is bij De Kleine Zebra geen minimale bestelwaarde. Je kan dus die ene favoriete product dat je al lang op het oog hebt snel en eenvoudig aankopen. Denk er wel aan dat je van gratis levering in een afhaalpunt in België kan genieten vanaf € 69 euro. Gratis thuisbezorging in België en Nederland vanaf € 89.

 

Hoe weet ik of mijn bestelling gelukt is?

Het eerste dat je zal zien na je bestelling, is onze dankjewelpagina op jouw scherm. Daarna sturen we je een mail met de bevestiging van jouw bestelling. Geen mail ontvangen? Dan is die misschien verloren geraakt in jouw spambox. Check dus zeker je spamfilter van je mailbox. Neem bij twijfel contact op met onze klantendienst.

 

Kan ik mijn bestelling achteraf nog aanpassen?

Dat is helaas niet mogelijk. Van zodra we jouw bestelling hebben ontvangen, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk in ons logistiek proces. Controleer dus je bestelling vooraleer je die bevestigt.

 

Andere problemen met bestellen?

Onze klantendienst staat voor je klaar. Je kan hen tijdens de kantooruren eenvoudig bereiken via het contactformulier of op 084/48.03.00.

 

 

Kortingscode

 

Hoe kan ik mijn kortingscode inruilen?

Easy peasy, je moet de kortingscode gewoonweg invullen wanneer je in jouw winkelmandje zit. Enkel nog op ‘Oké’ klikken en jouw korting wordt toegevoegd aan het winkelmandje.

 

Kan ik een kortingscode meerdere keren gebruiken?

Een kortingscode kan je maar éénmalig gebruiken tenzij het anders staat vermeld op onze website of kortingsbon. Let op want bij sommige kortingen moet je eerst een minimaal aankoopbedrag hebben bereikt.

Is de kortingscode inwisselbaar voor geld?

Nee, het is niet mogelijk om je korting in te wisselen voor geld.

 

 

Cadeaubon

 

Kan ik een cadeaubon van De Kleine Zebra kopen?

Dat kan zeker! Wanneer je maar niet kan kiezen tussen al die leuke spulletjes op onze webshop, is een cadeaubon ideaal. Zo kan de gelukkige ontvanger zelf zijn of haar cadeautjes uitkiezen.

 

Is het een digitale of fysieke cadeaubon?

Beide. Per e-mail sturen we je een PDF zodat je zelf de cadeaubon kan sturen via mail of kan afprinten om zelf af te geven.

 

Voor welk bedrag kan ik een cadeaubon kopen?

Dat kan je helemaal zelf bepalen. We hebben cadeaubonnen van 5 euro, 10 euro, 20 euro en 50 euro.

 

Hoelang is mijn cadeaubon geldig?

Jouw cadeaubon is 1 jaar geldig. 365 dagen (of 366 dagen) tijd dus om jouw favoriete kinderspulletjes in huis te halen.

Hoe kan ik mijn cadeaubon gebruiken?

Wanneer je al jouw gewenste artikelen in het winkelmandje hebt gestoken, geef je de code in van je cadeaubon bij de check-out. Vergeet niet om op ‘Oké’ te klikken om jouw code aan het winkelmandje toe te voegen.

 

 

Assortiment

 

Welke woondecoratie kan ik allemaal bestellen?

Een kinderkamer inrichten is erg leuk. En dat vinden we ook bij De Kleine Zebra. In onze webshop kan je alles vinden om de kinderkamer, de speelkamer en eigenlijk het hele huis van top tot teen stijlvol in te richten. Van toffe kleine meubeltjes en handige opbergmanden tot zachte bedlinnen en dromerige klamboes.

 

Van welke materialen zijn de woonaccessoires gemaakt?

Voor onze accessoires kiezen we steeds voor de meest duurzame materialen. Elke fabrikant probeert met elke collectie te vernieuwen, niet alleen qua design maar ook qua duurzaamheid en de keuze van materialen (biologisch katoen, rPET, FSC-hout …). Allemaal in trendy kleurtjes of met een leuke print voor een eco-chique kamer.

 

Zijn de vermelde afmetingen steeds correct?

De vermelde afmetingen zijn degene die we van de fabrikant krijgen. Velen van onze producten zijn handgemaakt en dus unieke producten waardoor de afmetingen wel eens lichtjes afwijken (tot 5% is de norm).

 

Welke soort speelgoed kan ik allemaal bestellen?

Omdat elk kind anders en uniek is, hebben we een groot assortiment aan originele, creatieve en leerrijke spelletjes voor baby’s, peuters, kleuters en kinderen. Van rammelaars en bijtspeeltjes voor de allerkleinsten tot gezelschapsspelletjes en speelhuisjes voor de grotere kids. Urenlang speelplezier gegarandeerd!

 

Is het speelgoed veilig?

We selecteren enkel het meest duurzame speelgoed van merken die zich ook effectief inzetten voor een veilige speelwereld. Zo kijken we eerst of de merken de nodige labels en garanties hebben vooraleer we de producten in ons aanbod opnemen. Verder zorgen we ervoor dat elk product de juiste beschrijving krijgt zodat jij kan checken voor welke leeftijd het speelgoed geschikt en aangeraden is.

 

Komen de kleuren op de productfoto's overeen met de geleverde producten?

Ja want groen blijft groen en rood blijft rood. Toch kan een foto die je op het scherm bekijkt er een beetje anders uitzien dan het product zelf. Dat hangt onder meer af van je schermtype en van je beeldscherminstellingen. Maar zelfs op het beste scherm ziet een foto er een beetje anders uit dan bijvoorbeeld een afdruk of het product zelf.

Hoe vind ik de juiste kledingmaat?

Ken je niet de exacte kledingmaat, dan geven we je als tip een paar aanwijzingen:

  • vanaf 92: 2 jaar
  • vanaf 98: 3 jaar
  • vanaf 104: 4 jaar
  • vanaf 110: 5 jaar
  • vanaf 116: 6 jaar
  • vanaf 122: 7 jaar
  • vanaf 128: 8 jaar
  • vanaf 134: 9 jaar
  • vanaf 140: 10 jaar
  • vanaf 146: 11 jaar
  • vanaf 152: 12 jaar

Maar ja, een meisje is geen jongen en een olifant geen mus.

 

Welke verzorgingsproducten kan ik bestellen?

We houden allemaal van zachte verzorging die ons dagelijks doet stralen. Bij De Kleine Zebra hebben we alles voor mommy’s to be, jonge mama’s en uiteraard voor onze kleine deugnieten. Van bio crèmes en natuurlijke zeepjes tot zachte tetradoeken en comfy verschoningskussens. Een happy kid én een happy mom!

 

Hoe kies ik de juiste verzorgingsproducten?

Je kan bij De Kleine Zebra niet verkeerd kiezen. We selecteren namelijk enkel natuurlijke en zachte verzorgingsproducten waar zelfs de meest gevoelige huid van kan genieten. En om je helemaal gerust te stellen, zeggen we bij elk product uit welke materialen en ingrediënten ze bestaan. Zo ben jij zeker van het juiste product!

 

Zijn de verzorgingsproducten veilig?

Zeker en vast, want onze huid is ons belangrijkste schild en vooral bij zeer jonge kindjes is de huid nog zeer gevoelig. Daarom hebben we ook enkel producten in ons aanbod die bestaan uit zachte materialen en ingrediënten. Bovendien kiezen we steeds voor producten die op ecologische wijze vervaardigd zijn waardoor ze niet enkel lief zijn voor de huid, maar ook voor het milieu!

 

 

Mijn vraag staat er niet tussen, wat nu?

Dan kan je gelukkig nog terecht bij onze klantendienst. Je kan hen bereiken via het contactformulier op onze website of via welcome@kleinezebra.com.